안녕하세요.

가장 안전한 디지털자산 보관 방법, 토큰뱅크입니다.

최근 가상자산 입금 시 오입금 사례가 증가하고 있습니다.

다음 주의사항을 미리 확인하시고, 오입금 피해가 발생하지 않도록 유의해주십시오.

1. 입출금 전 미리 확인해주세요.

■ 출금처와 입금처의 블록체인 네트워크가 동일해야 합니다.

디지털자산 종류가 같아도 블록체인 네트워크(이하 ‘네트워크’)는 다른 경우가 있습니다.

보내는 곳과 받는 곳, 양 측 모두 동일한 네트워크를 사용해야 합니다.

자산 별 지원 네트워크와 네트워크 유형 확인 방법은 거래소(또는 지갑)마다 상이합니다.

자주 이용하는 거래소의 네트워크 정보를 미리 확인해주십시오.

참고로 블록체인 네트워크는 ‘네트워크’, 또는 ‘체인’이라 표현하기도 합니다.

■ 입금 주소를 올바르게 입력해야 합니다.

자산을 올바르지 않은 주소로 보낼 경우 복구가 불가능합니다.

주소체계가 길고 복잡하지만 한 자라도 틀림 없는지 꼭 확인하셔야 합니다.

[주소 복사 후 붙여넣기] 기능을 사용하시면 직접 입력할 때보다 안전합니다.

그러나 이 경우에도 붙여넣은 주소가 틀림 없는지 꼭 확인하셔야 합니다.

자주 이용하는 주소를 주소록에 등록해놓으시면 입력 실수를 줄일 수 있습니다.

주소록에 등록한 항목이라도 입출금 전에 주소가 틀림 없는지 꼭 확인하셔야 합니다.

■ 메모(2차주소)가 필요한 경우 반드시 입력해야 합니다.

디지털자산 종류에 따라 메모 입력이 꼭 필요한 경우가 있습니다.

메모를 입력하지 않거나 잘못 입력할 경우, 자산을 잃거나 복구하는데 비용이 소요될 수 있습니다.

주로 입금 주소를 안내하는 화면에 메모 정보가 표시됩니다.

자주 이용하는 거래소의 디지털자산 별 메모 필요 여부를 미리 확인해주십시오.

참고로 메모는 ‘2차주소’, ‘Destination Tag(D.Tag)’, ‘태그’, ‘메시지(Message)’ 등 거래소와 네트워크 유형에 따라 달리 표현하기도 합니다.

2. 토큰뱅크 지원 네트워크를 미리 확인해주세요.

토큰뱅크는 다음 5개 네트워크 유형을 지원합니다. (2022.01.10 기준)

BTC / ERC-20 / EOC dApp / KLAY / QTUM

위 5개 외 다른 네트워크는 지원하지 않습니다.

(SOL, ADA, LUNA, DOT, BNB 등은 지원하지 않음)

3. 오입금 발생 시 다음과 같이 대응해주세요.

■ 토큰뱅크로 입금했는데 자산 확인이 안되는 경우

👉 고객센터(cs@tokenbank.co.kr)로 입금 확인 요청 메일을 보내주십시오. 메일에는 다음 내용이 모두 포함되어야 합니다.

• 메일 제목: 입금 확인 요청

• 메일 내용:

   - 고객님 성함

   - 인증에 사용한 휴대폰번호

   - TxID

   - 입금한 디지털자산 종류

   - 입금한 디지털자산 수량

• 첨부 파일: 출금한 내역 스크린샷

■ 토큰뱅크에서 타 거래소(또는 지갑)로 출금했는데 확인이 안되는 경우

① 토큰뱅크 거래 내역에서 해당 거래의 상태가 ‘출금 중’인 경우

👉 고객센터(cs@tokenbank.co.kr)로 출금 확인 요청 메일을 보내주십시오. 메일에는 다음 내용이 모두 포함되어야 합니다.

• 메일 제목: 출금 확인 요청

• 메일 내용:

   - 고객님 성함

   - 인증에 사용한 휴대폰번호

   - TxID

   - 출금한 디지털자산 종류

   - 출금한 디지털자산 수량

• 첨부 파일: 출금한 내역 스크린샷

② 토큰뱅크 거래 내역에서 해당 거래의 상태가 ‘출금 완료’인 경우

👉 받는 곳(거래소, 디지털자산 지갑 등)에 문의해주십시오.

4. 복구 불가능한 오입금 유형을 미리 확인해주세요.

■ 오입금 정의

디지털자산을 토큰뱅크 지갑으로 입금할 때 주소 또는 메모(2차 주소)가 잘못 입력되었거나 보내는 곳과 토큰뱅크의 '네트워크'가 서로 다른 유형으로 적용된 경우

■ 복구 시도 가능 오입금 (토큰뱅크로 입금한 경우에만 해당)

• 메모(2차주소)를 잘못 입력한 경우

• 유사 주소 체계를 가진 네트워크 간 입금한 경우 (예) ERC20과 KLAY)

• 토큰뱅크에서 지원하지 않는 ERC20 계열 디지털자산을 토큰뱅크의 이더리움(ETH, 또는 다른 ERC20 계열 지갑) 주소로 입금한 경우

[참고] 위 두 가지 항목에 해당하더라도 복구 불가능한 경우가 있습니다.

[참고] 오입금 복구를 위해 추가 자료 제출이 요구될 수 있습니다.

[참고] 오입금 복구 시 수수료가 부과됩니다.

■ 복구 시도 불가능 오입금

• 디지털자산 받는 주소 입력란에 지갑 주소가 아닌 컨트랙트 주소를 입력한 경우

• 입금 시 토큰뱅크에서 지원하지 않는 디지털자산인 경우 토큰뱅크 지원 디지털자산 전체보기 (클릭)

• 컨트랙트 기반 토큰 중 토큰 운영 재단에서 자산 전송을 막은 경우

• [복구 시도 가능 오입금]에 해당하지 않는 모든 경우 (확인 작업 후 복구 가부 안내)

디지털자산은 예금자보호법에 의하여 보호되지 않습니다. 따라서 오입금이 발생하면 자산이 영구히 복구 불가능할 수 있습니다.

회원님의 피해가 발생하지 않도록 각별히 유의해주십시오.

오입금과 관련한 문의사항은 언제라도 고객센터(cs@tokenbank.co.kr)로 이메일보내주십시오.

감사합니다