트래블룰이 시행됨에 따라 2022년 3월 25일부터 트래블룰을 준수하지 않거나 출처가 불분명한 입고 건은 입고 반영이 불가합니다. 해당 입고에 대해서는 아래의 절차를 참고하여 오하이 월렛 고객센터로 입고 반환을 신청해 주시기 바랍니다.

반환 수량의 경우 출고 수수료를 제외한 수량이 반환되며, 수수료는 [입출고 지원 자산 및 출고 수수료 안내]페이지에서 확인하실 수 있습니다.

*반환 상담: 카카오톡 채팅 상담 또는 오하이 월렛 고객센터(cs@walletone.io)

*반환 신청 접수: 오하이 월렛 고객센터 이메일 문의 (cs@walletone.io)

*반환 처리 절차: 문의 접수 → 서류 제출(고객) → 제출 서류 검토 → 가상자산 반환

*주의 사항: 반환 처리의 경우 서류 접수일로부터 최소 2~4주 기간이 소요될 수 있습니다.

입고 및 출 반환 신청은 아래의 3가지 방식으로 분류됩니다. 상황에 맞는 내용을 확인하셔서 반환 신청을 접수해 주시기 바랍니다.

1. 출고처(FROM 주소)로 반환 (=블록체인 익스플로러의 FROM 주소와 반환받을 지갑주소가 동일한 경우)

: 신청 TXID 상에서 확인되는 FROM 지갑주소로 반환을 원하시는 경우

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2. 본인전송 다른지갑주소 반환

: 트래블룰 미연동 거래소를 통한 본인입고, 채굴업체 및 마이닝 풀에서 입고한 경우

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3. 타인전송 다른지갑주소 반환

: 트래블룰 미연동 거래소를 통한 제 3자 입고, 채굴업체 및 마이닝 풀에서 입고한 경우

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■ 트래블룰이란?

가상자산사업자가 다른 가상자산사업자에게 1백만 원 이상에 상당하는 가상자산을 이전하는 경우, 다음 각 목의 정보를 이전 받는 가상자산사업자에게 제공하는 의무

• 가상자산을 보내는 고객과 가상자산을 받는 고객의 성명(법인ㆍ단체의 경우에는 법인ㆍ단체의 명칭 및 대표자 성명을 말한다)
• 가상자산을 보내는 고객과 가상자산을 받는 고객의 가상자산주소(고유식별번호)
• 가상자산을 보내는 고객의 주민등록번호
• 여권번호(이전받는 가상자산사업자가 요청시)

• 출고 시 입력한 회원 정보가 전송 받는 가상자산사업자의 회원 정보와 동일하지 않은 경우 출고이 취소될 수 있습니다.
• 입고 받는 경우에도 해당 거래소에서 출고 시 입력한 회원 정보와 일치하는 경우에만 입고이 반영됩니다.
• 기술 연동 여부에 따라 입출고 지원 대상 사업자는 변동될 수 있습니다.
• 오하이 월렛 내에서 회원 간 입출고 시에는 ‘트래블룰’ 의무가 적용되지 않습니다.

더 궁금한 사항이 있으시면 아래 오하이 월렛 고객센터로 문의해주세요.

- 고객센터 : cs@ohiwallet.com

- 고객센터 운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시