공지사항

입고 반환 신청 방법은 무엇인가요? (출고처로 반환)

2026.01.22

출고처(FROM 주소)로 반환 신청 방법


오하이 월렛으로 송금한 디지털 자산이 특정금융정보법 및 금융당국의 행정지도에 따른 준수사항(트래블룰, 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 등)을 충족하지 않아 입고 처리가 불가한 경우, 해당 자산을 원래의 FROM 지갑주소로 반환 신청할 수 있습니다.


• 관련 법령 근거
- 트래블룰 : 특정금융정보법 제5조의3 제1항, 시행령 제10조의10
- 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 : 특정금융정보법 제8조, 시행령 제10조의20 제4호
• 반환 신청 대상:
블록체인 익스플로러의 TXID 상 FROM 지갑주소와 반환받을 지갑주소가 동일한 경우, 다른지갑주소로 반환이 불가한 경우(ex. 개인지갑을 통한 입고 건)
• 반환 신청 방법: 카카오톡 채팅 상담 또는 오하이 월렛 고객센터(cs@walletone.io)로 문의 접수
• 수수료: 해당 가상자산의 출고 수수료 수량 차감
(*반환 시점 기준, 입출고 지원 자산 및 출고 수수료 안내)
• 반환 처리 절차: 문의 접수 → 서류 제출(고객) → 제출 서류 검토 → 자산 반환
*반환 처리의 경우 서류 접수일로부터 2~4주 기간이 소요될 수 있습니다.
• 반환처: 출고처 FROM 주소로 반환
• 제출 정보: 출고처명(ex. 개인지갑명), 입고 대기 건의 TXID, 가상자산명 및 수량, 반환받을 FROM 주소
• 주의사항:
* FROM 주소가 거래소 대표 지갑(핫월렛)인 경우, 사전에 반드시 해당 거래소로 반환되었을 경우의 입고 반영 가능 여부를 확인한 후 반환을 신청해 주시기 바랍니다.
* 출고처(FROM 지갑주소)로 반환된 것에 대해 (주)헥토월렛원을 상대로 손해배상을 청구하거나, 그 어떠한 민/형사상의 이의제기는 불가합니다.
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