공지사항

입고 반환 신청 방법은 무엇인가요? (타인 전송 건 다른 지갑 주소 반환)

2026.01.22

타인전송 다른지갑주소 반환 신청 방법


오하이 월렛으로 송금한 디지털 자산이 특정금융정보법 및 금융당국의 행정지도에 따른 준수사항(트래블룰, 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 등)을 충족하지 않아 입고 처리가 불가한 경우, 해당 자산을 원래의 다른 지갑주소로 반환 신청할 수 있습니다.


• 관련 법령 근거
- 트래블룰 : 특정금융정보법 제5조의3 제1항, 시행령 제10조의10
- 미신고 가상자산사업자와의 거래 금지 : 특정금융정보법 제8조, 시행령 제10조의20 제4호
• 반환 신청 대상:
트래블룰 미연동 거래소를 통한 본인입고, 채굴업체 및 마이닝 풀에서 입고한 경우
• 반환 신청 방법: 카카오톡 채팅 상담 또는 오하이 월렛 고객센터(cs@walletone.io)로 문의 접수
• 수수료: 해당 가상자산의 출고 수수료 수량 차감
(*반환 시점 기준, 입출고 지원 자산 및 출고 수수료 안내)
• 반환 처리 절차: 문의 접수 → 서류 제출(고객) → 제출 서류 검토 → 자산 반환
*반환 처리의 경우 서류 접수일로부터 2~4주 기간이 소요될 수 있습니다.
• 반환처: 출고이 이루어진 가상자산 사업자의 송신인 주소로 반환(또는 송신인 소유 개인지갑주소)

(단, 메일 계정이 다를 경우, 해당 메일 계정에 로그인하여 성명, 휴대전화 번호, 생년월일 등 메일 계정 정보(본인증명)을 확인할 수 있는 화면을 추가로 첨부해 주시기 바랍니다.)

* 송신인(반환받을 사람)이 오하이 월렛 회원이 아닌 경우 → 오하이 월렛 회원가입 및 신원인증을 진행해야 함.

• 제출 정보: 출고처명(ex. 개인지갑명), 입고 대기 건의 TXID, 가상자산명 및 수량, 반환처 및 지갑주소(선택), 2차 주소
• 추가 증빙서류
① 송신인 휴대전화 통신사 증빙서류(가입증명원)
② 송신인의 신분증 + 메모(신청일)
③ 출고처의 출고 내역
④ 출고처 회원정보화면 + 신분증 + 메모(신청일)
⑤ 반환처 회원정보화면 + 신분증 + 메모(신청일)
⑥ 송신인이 작성한 반환 신청서 (수기작성)
* 신분증과 함께 촬영 시 반드시 마스킹 처리를 하셔야 정상적으로 접수됩니다. 마스킹 처리 미흡 시 반려 처리되며 재접수 하셔야 합니다.

* 마스킹 처리 방법: 주민등록번호 뒷자리 6자리, 발급일자 전체 / 운전면허번호 뒷자리 6자리, 일련번호, 발급일자 전체 마스킹, 주민등록번호 뒷자리 6자리 마스킹
• 주의사항:
요청하신 주소로 반환된 것에 대해 (주)헥토월렛원을 상대로 손해배상을 청구하거나, 그 어떠한 민/형사상의 이의제기는 불가합니다.
* 반환신청서 양식 다운로드
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